The Authority of Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) and Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM) in Consumer Dispute Resolution

Ahmad Wahidi; Mustaklima Mustaklima; Nur Jannani

doi:10.30641/dejure.2023.V23.87-100

Penulis

Ahmad Wahidi UIN Maulana Malik Ibrahim Malang http://orcid.org/0000-0002-3783-1516 (tidak diautentikasi)
Mustaklima Mustaklima Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim, Malang, Indonesia
Nur Jannani Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim, Malang, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.30641/dejure.2023.V23.87-100

Kata Kunci:

kewenangan, sengketa konsumen, penyelesaian

Abstrak

Pelanggaran hak-hak konsumen adalah penyebab perselisihan. Sengketa konsumen didefinisikan sebagai perselisihan antara konsumen dan pelaku usaha dimana konsumen menuntut ganti rugi karena kerusakan, pencemaran, dan/atau karena mengkonsumsi produk yang dijual oleh pelaku usaha. Kondisi eksisting konsumen Malaysia, penyelesaian sengketa konsumen di Malaysia dan regulasinya yang sedang mengalami penyempurnaan menjadi alasan yang rasional untuk dijadikan bahan perbandingan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menggali faktor-faktor yang melatarbelakangi keberhasilan penyelesaian sengketa konsumen di Malaysia dalam hal ini Pengadilan Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM) dari sisi kewenangannya yang dapat diadopsi di Indonesia untuk merekonstruksi Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen. (BPSK) agar lebih berhasil menyelesaikan sengketa konsumen. Hasil penelitian menunjukkan kewenangan TTPM lebih spesifik pada penyelesaian sengketa dan hanya menerima gugatan dengan batasan nilai yang pasti, sedangkan kewenangan BPSK tidak membatasi nilai gugatan, batasan nilai ganti rugi hanya pada pemberian sanksi administratif kepada pelaku usaha. pelaku, bagi pihak (pelaku usaha) yang tidak menaati putusan BPSK, putusan BPSK tersebut merupakan bukti awal untuk dilakukannya penyidikan mengenai ada tidaknya tindak pidana dalam ketidakpatuhan tersebut. Sementara itu, ketidakpatuhan terhadap putusan TTPM dianggap sebagai tindak pidana dengan sanksi pidana penjara dan denda.

Unduhan

Data unduhan tidak tersedia.

Referensi

Adilah, Rifa Yusya. "BPKN Terima 3.555 Aduan Konsumen, 70 Persen Dari Sektor Bisnis Perumahan | Merdeka.Com." Accessed March 6, 2023. https://www.merdeka.com/uang/bpkn-terima-3555-aduan- konsumen-70-persen-dari-sektor-bisnis-perumahan.html.

Adnan, Mohd Hamdan. Kepenggunaan. Kuala Lumpur: Dewan Bahasa dan Pustaka, 1987.

Amin, Nadiatul Husna Mohd, Zalina Zakaria, and Mohd Zaidi Daud. "Perlindungan Pengguna Dan Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia: Sorotan Literatur: Consumer Protection According to Islam and Its Assurance Through the Tribunal for Consumer Claims Malaysia: A Review of Literatures." Journal of Shariah Law Research 7, No. 1 (June 15, 2022): 63-84.

Azimon Abdul Aziz, Sakina Shaik Ahmad Yusoff, Rahmah Ismail, Shamsudin Suhor, Kartini Aboo Khalid, and Muhammad Rizal Razman. "Permasalahan Dalam Mekanisme Penyelesaaian Pertikaian Pengguna: Impak Ke Atas Pengguna Dalam Mendapatkan Keadilan." In Prosiding Sixth Malaysian National Economic Conference (PERKEM VI), High Income Economy: Transformation Towards Improving Innovation, Productivity and Quality of Life 5 - 7 June 2011 Melaka Bandaraya Bersejarah, 1:228-37, 2011.

Celina Tri Siwi Kristiyanti. Hukum Perlindungan Konsumen. Jakarta: Sinar Grafika, 2017.

"Direktori Putusan." Accessed February 3, 2023. https://putusan3.mahkamahagung.go.id/direktori/index/ kategori/perlindungan-konsumen-1.html.

"E-Tribunal." Accessed February 5, 2023. https://ttpm.kpdn.gov.my/portal/home.

"E-Tribunal Besaran Maksimal Tuntutan." Accessed February 5, 2023. https://ttpm.kpdn.gov.my/portal/ttpm/ jurisdiction.

"Fungsi NCCC." Accessed February 6, 2023. https://www.nccc.org.my/v2/index.php/mengenai-nccc/fungsi- nccc.

Ghapa, Norhasliza, and Nor Aida Ab Kadir. "Information Regulation: A Measure of Consumer Protection." Pertanika Journal of Social Sciences and Humanities 29, No. S2 (May 17, 2021). https://doi. org/10.47836/pjssh.29.s2.05.

Keputusan Menteri Perindustrian dan Perdagangan Republik Indonesia No 350/MPP/Kep/12/2001 tentang Pelaksanaan Tugas dan Wewenang Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (2001).

Konsumen, Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan. No Title (n.d.).

"KPDNHEP, Peranan Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM) Dalam Menangani Aduan Pengguna.Pdf." Accessed February 4, 2023. https://www.st.gov.my/ms/contents/files/download/167/5 KPDNHEP_-_ Peranan_Tribunal_Tuntutan_Pengguna_Malaysia_(TTPM)_dalam_menangani_Aduan_Pengguna.pdf.

Kurniawan. Kedudukan Dan Kekuatan Putusan Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) Dalam Menjamin Perlindungan Hukum Bagi Konsumen, Malang: Disertasi FH Universitas Brawijaya Malang, 2010, n.d.

Lestari, Maudy Andreana, Dewi Ari Shia Wase Meliala, Puja Anudiwanti, and Nasya Nurul Amalina. "Optimalisasi Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) dalam Upaya Proteksi Hak Konsumen di Ranah Siber." Jurnal Hukum Lex Generalis 2, No. 4 (April 20, 2021): 309-28. https://doi.org/10.56370/ jhlg.v2i4.48.

Mahkamah Agung, PSHK, and LeIP. Buku Saku Gugatan Sederhana. Jakarta: Mahkamah Agung, 2015. Manap, Norhoneydayatie Abdul. "Perlindungan Hak Pengguna Dalam Pembelian Dalam Talian (Online)."

International Journal of Social Science Research 4, No. 3 (September 7, 2022): 42-48.

Mastura, Afida. "Sejarah Pergerakan Pengguna." Accessed February 4, 2023. https://www.academia. edu/31779790/Consumer_Finance_BUKU_JPM_VOL_16_JUN_2011_1_pdf.

Niaga, Direktorat Jenderal Perlindunngan Konsumen dan Tertib. "Info Grafik Layanan Perlindungan

Konsumen." Instagram, 2021. https://www.instagram.com/p/CTTeYZXpeVQ/.

Niaga, Direktorat Perlindungan Konsumen dan Tertib. Lampiran Keputusan Direktur Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga Kementrian Perdagangan No. 162 Tahun 2020 tentang Rencana Strategis Direktorat Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga 2020-2024 (2020).

P. Ishwara Bhat. "Comparative Method of Legal Research: Nature, Process and Potentiality." Journal of the Indian Law Institute 57, No. 2 (2015): 147-73.

Perdana, Rifki Putra, Fuad Fuad, and Said Munawar. "Implementasi Penyelesaian Sengketa Konsumen Oleh Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen di Yogyakarta." Widya Pranata Hukum: Jurnal Kajian dan Penelitian Hukum 3, No. 2 (September 27, 2021): 1-27. https://doi.org/10.37631/widyapranata.v3i2.433.

Priyosantoso, Rudi. "Hak Asasi Manusia di Indonesia: Tinjauan Politik Hukum Era Reformasi." Jurnal Ilmu Kepolisian 15, No. 3 (2021): 10. https://doi.org/10.35879/jik.v15i3.341.

Ratno Lukito. Perbandingan Hukum: Perdebatan Teori dan Metode. Cetakan Ke. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press, 2019.

"Risalah Rapat Proses Pembahasan Rancangan Undang-Undang Tentang Perlindungan Konsumen Tahun Sidang 1998/1999 Session Period III on Friday," February 26, 1999.

Safei, Su'aida. "Legal Framework of Alternative Dispute Resolution in Tribunal for Consumer Claims in Malaysia." Phd, Universiti Teknologi MARA (UiTM), 2022. https://ir.uitm.edu.my/id/eprint/72628/.

Saputra, Andi. "Tok! 127 Keputusan Sengketa Konsumen Dianulir MA." Detiknews, 2017. https://news.detik. com/berita/d-3669668/tok-127-keputusan-sengketa-konsumen-dianulir-ma.

Sari, Norma. "Consumer Dispute Settlement: A Comparative Study on Indonesian and Malaysian Law."

Padjadjaran Jurnal Ilmu Hukum (Journal of Law) 5, No. 1 (May 13, 2018): 109-26.

"Sejarah FOMCA." Accessed February 5, 2023. https://www.fomca.org.my/v1/index.php/profil-fomca/

sejarah-fomca.

Shidarta. Hukum Perlindungan Konsumen Indonesia. Edisi Revisi. Jakarta: Grasindo, 2006.

Sofian, Ahmad, Shidarta, and Abdul Rasyid. Aspek Hukum Ekonomi Dan Bisnis. 2nd ed. Jakarta: Kencana, 2009.

Syamsudin, M. "The Failure of the Court to Protect Consumers: A Review of Consumer Dispute Resolution in Indonesia." Journal of Consumer Policy 44, No. 1 (2021): 117-30. https://doi.org/10.1007/s10603-

-09470-0.

The ASEAN Secretariat. "Pilot Project ASEAN Consumer Empowerment Index 2020." Jakarta, 2020.

Tulus Abadi. "YLKI Catat 3.692 Pengaduan Masyarakat di 2020, Terbanyak Soal Produk Jasa Keuangan." Merdeka.com, 2021. https://www.merdeka.com/uang/ylki-catat-3692-pengaduan-masyarakat-di-2020- terbanyak-soal-produk-jasa-keuangan.html.

Wahidi, Ahmad, and Nur Jannani. "Politik Hukum Penyelesaian Sengketa Konsumen di Indonesia dan Malaysia." Malang: UIN Maulana Malik Ibrahim, 2022.

Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia. "Pada 2019, YLKI Telah Menerima 1.871 Aduan, Terdiri Atas 563 Kasus Kategori Individual Dan 1.308 Kasus Kategori Kelompok/Kolektif," 2019. https://ylki. or.id/2020/01/pengaduan-konsumen-dan-kinerja-ojk/.

Yuanitasari, Deviana, and Hazar Kusmayanti. "Eksistensi Bpsk (Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen) Dalam Pengawasan Pencantuman Klausula Baku Dalam Sistem Hukum Perlindungan Konsumen Indonesia." Jurnal IUS Kajian Hukum dan Keadilan 7, no. 3 (November 30, 2019): 425-35. https://doi. org/10.29303/ius.v7i3.676.

Zakaria, Zalina, Nadiatul Husna Mohd Amin, and Mohd Zaidi Daud. "Kaedah Penyelesaian Pertikaian Di Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia: Satu Kajian Lapangan." Kanun: Jurnal Undang-Undang Malaysia 33, No. 1 (January 7, 2021): 159-84. https://doi.org/10.37052/kanun.33(1)no7.